네슬레 일본, 감성 로봇 앞세워 고객 유치 나선다

네슬레 일본이 휴머노이드 로봇으로 활용해 네스카페 커피머신 판매에 나선다.

네스카페는 올해 12월부터 휴머노이드 로봇 ‘페퍼(Pepper)’ 1000대를 구입해 일본 대형 가전매장에서 '네슬레 돌체구스토'와 '네스카페 블랜드 바리스타' 커피 머신을 판매하게 할 예정이라고 최근 발표했다.

네슬레는 페퍼에 탑재된 음성, 감정 인지 기능으로 고객의 표정과 목소리 듣고 감정 상태를 분석할 수 있어 소비자의 구매 심리를 자극할 것으로 기대했다.

네슬레 일본 CEO 코조 타카오카(Kohzoh Takaoka)는 "페퍼가 네스카페의 제품과 서비스에 대해 설명해 줄 수 있고 소비자들과 대화를 나눌 수 있다"며 "이러한 소비자와의 관계 모델이 일본의 혁신적인 케이스로 세계적으로 뻗어나갈 것으로 기대한다”고 말했다.

‘페퍼’는 소프트뱅크가 개발한 감성로봇으로 키 120cm, 무게 28kg에 10.1인치 디스플레이가 탑재됐다. 이번 판매 전략에 따라 네슬레는 페퍼의 첫 번째 기업고객이 됐다.

한편 네슬레 일본은 고급 인스턴트 커피에 대한 높은 수요를 보여왔던 일본에서 커피머신을 출시한 2009년 이래 매년 50~100%의 매출 성장세를 기록하고 있다.

박한나 기자/hnpark@heraldcorp.com